我们是如何实现客户科学选择设计师的

一位业主从开始了解装修风格，到选定自己的设计师，在木米里一共走六步：逛风格博物馆、做色彩测试、做收纳调查、算人体工学尺寸、把心里的疑问拿去问专家，最后按前面测出来的结果匹配设计师。木米是木界给业主用的家装助手，手机上就能打开。这周我们优化了最后一步：给业主匹配设计师时，换了一种更准的比法。

下面一步一步说，每一步都配了真实页面的截图。

为什么要先走前面五步

全屋定制的店里，业主坐下来，店长问喜欢什么风格，最常听到的回答是「简约一点，别太花」。店长想想今天谁有空、谁最近做过简约的单，就派了一位设计师。两周后初稿出来，业主看了半天，说好像不是自己想要的那种。

业主说的「简约」，可能是白墙浅木，也可能是深灰哑光。鞋有多少双、进门先放什么、家里人多高，这些设计师要用的东西，第一次见面时业主往往也说不全。

业主还没把自己说清楚，店里就得先派人。

所以顺序要倒过来：先帮业主把自己的口味、生活习惯、身体尺寸和心里的疑问一样一样弄清楚，每一样都留成一份能交给别人看的报告，再拿测出来的结果去找设计师。前五步做的就是这件事。

第一步：在风格博物馆里先看个够

很多业主第一次听说「侘寂」「中古」「意式极简」，只知道名字，不知道长什么样。木米里的风格博物馆按七大类分了 98 个风格展厅，眼下一共收了 3277 张实景参考图。每个展厅介绍这个风格的特点、常见的元素和做的时候要注意什么，下面配一整墙图。

这一步不打分，也不出结论，只是让业主先看过足够多的样子，后面做测试时心里有底。

第二步：做一次色彩测试，用眼睛选，不用嘴说

色彩测试每次给两张家居图，业主点更喜欢的那张，越往后两张图的差别越细。全程不显示风格名称，因为我们想要的是业主眼睛的判断，不想让他被风格词带着走。答题一般三到八分钟。

测完得到一份结果。截图里这位业主，测出来六成多是拉美现代，混着两成多意式极简和一点北欧。下面八条刻度是他的偏好：线条偏直还是偏弯，繁复还是极简，明亮还是深沉，冷调还是暖调，用色浓还是淡，表面平整还是有起伏，材质偏天然还是偏人造，偏当代还是偏老派。

结果页还会写明哪里没测清楚。比如这位业主选的图里，冷暖和用色浓淡总是一起变，单凭这一次分不开，页面就直说「想拆开的话，再看两组图就行」。最后是一张按他的口味画的效果图，图里用的板材就是下方推荐里那两块真实在售的板。效果图是 AI 画的，页面上写着：如果和你想要的有明显区别，请告诉设计师。

第三步：收纳调查，把东西怎么放说清楚

收纳调查按生活习惯提问：家里几口人，鞋大概多少双，最大穿多大码，进门第一件事做什么，在不在意异味。一家人可以各自答，答得不一样的地方，报告会单独列出来。

截图这份报告只做了玄关。业主答了 12 题，报告从答案里读出：全家鞋量在 20 到 40 双之间，最大鞋码 42 到 43，还有一到三双高筒靴；进门先挂外套；希望玄关看起来整洁，同时有异味困扰。于是建议做封闭鞋柜加开放挂衣区再加一张独立换鞋凳，柜门全封闭但底部留通风，最后列了三条给设计师复尺时要确认的事。

第四步：人体工学测算，按家里每个人的身高定尺寸

台面多高切菜不累，吊柜装多高伸手够得着，衣柜挂长衣服要留多少，这些都跟人有关。业主把家里每个人的身高等数据填进去，系统按国家标准 GB/T 10000-2023 算出一份定制尺寸清单。截图这一份算出了 46 项，还附了一段白话解读：哪些尺寸听人的，哪些听物品的，哪些被国标的合理范围修正过，哪些最好做成可调的。

这份报告也会挑出填错的数据。截图里有几项身体数据明显不对，算出来的吊柜根本够不着。报告没有硬给一个尺寸了事，而是写明哪几项装不进柜子、为什么，并建议拿清单找设计师时先说一句「先别下单，请复测这几项数据」。

第五步：心里还有疑问，先问专家

测完、算完，业主心里多半还有一堆问题。比如「爱格板是不是最环保的」。木米里的定制专家库收录了全屋定制行业里一批专家的观点，业主提问后，系统先找出和问题最相关的那些观点，再综合成一段回答，每句话后面标着出处编号，能对回原来的专家观点。

截图里这个问题，回答先承认爱格板的环保表现在业内认可度较高，接着把「环保」拆成甲醛释放、板材等级、饰面稳定性、气味和室内空气几项分开讲，最后提醒国产头部品牌的 ENF 级板材也值得比一比。业主拿到的是一份能拿去跟店里对着问的清单，不用只听一句「我们家板最环保」。

第六步：按测出来的结果匹配设计师

这一步原来就有，这周优化的是匹配的比法。

我们原来给业主推荐设计师，用的也是风格词：设计师的每张作品打上风格词，业主测完也得到几个词，看谁撞上的词多。八月份我们回头把整个作品库查了一遍，超过一半的作品都带着「现代简约」，主流的色调词、材质词几乎每位设计师都能撞上。结果名次基本看谁交过的作品多，和店长凭印象派人差不了多少。

现在换了比法。设计师交过的每张公开效果图，都让 AI 不看任何标签、只看画面，按色彩测试那八条刻度单独量一遍，和业主的测试结果放在同一套刻度上。比的时候，拿每位设计师最贴近这位业主的那部分作品来算，作品多不再自动占便宜，一位只交过十几张、但张张对路的设计师，可以排在交过两百张、只有几张对路的设计师前面。

业主打开「选设计师」页面，看到的是排好的候选人和匹配度，每张卡片上先放三张标着「贴合」的作品，点进去能看这位设计师的全部作品。如果没有哪位离得足够近，页面会直说，再把全部设计师列出来让业主自己翻。选定之后会锁住，想换人要联系门店。

门店这边用的是木策，木界给全屋定制门店做的后台。销售在客户详情页能看到同一份匹配结果：候选排名、每位的匹配分、业主自己选了谁、店里现在派的是谁，两边对不上一眼就能看出来。这一块只有销售和管理员能看，销售只能看自己名下的客户。

有两点要说清楚。匹配排名只用色彩测试的结果，而且要做的是需要绑定门店的高级版；只做过基础版的业主，推荐还按原来的风格词走。收纳报告和尺寸清单不参与排名，业主绑定门店后，店里和设计师都能看到，设计师开始画图时用得上。

设计师第一次见业主，手里已经有什么

回到开头那一幕。走完这六步，设计师第一次见业主时，手里已经有一份风格结果和一张按业主口味画的效果图，知道玄关要装下多少双鞋、要不要留挂外套的地方，知道台面和吊柜该做多高，也知道业主是看了自己哪几张作品才选的他。店长派人之前，也能先看一眼业主自己挑中的是不是同一位，对不上就先聊。

我们说「科学选择」，意思是每一步都有依据、能核对：风格结果写着哪里还没测清，尺寸后面写着依据哪条国标，专家回答标着出处，匹配排名能点开作品对着图看。它帮业主和店里把话说清楚，最后选谁还是业主自己定，也不能保证换了人就一定满意。眼下做过高级版测试的业主还不多，各家门店的设计师作品也还在慢慢攒。

业主可以在 木米 里登录后从风格博物馆逛起；不想登录，也可以先在 www.muome.com/llm 问几个装修问题。门店想了解后台这一侧，可以看 木策。