客户不接电话，门店怎么把人约进店？

去年签了多少单，毛利多少，哪个渠道成交最多，这些老板都答得上来。

换个问法：上个月留了电话、后来没了下文的客户，有几个？他们是在哪一步走的？

这个多数人答不上来。那批人从来没进过店，也没在店里任何一个本子上留下痕迹。店里只知道一件事：电话打过了，没人接。

今年十月有媒体引过一份调研，25 到 40 岁这个年纪的人，陌生来电的漏接率到了 76%。那篇报道没写是哪家机构做的，这个数你当参考就行。但你店里的感受大概对得上：十通打出去，响满挂断的有七八通。改发短信，没回。加上微信，通过了，发过去的效果图石沉大海。

正在装修的人，恰好就是这个年纪。

想装修的人也不接陌生电话

手机号还是那些手机号，留资的量也没见少。变的是这串号码还能不能换来一次说话的机会。

在客户那头，陌生号码已经默认归到推销和诈骗那一堆里去了。他不需要先判断你是谁，直接不接就是成本最低的做法。你店里再敬业的销售，拨号这个动作本身已经不工作了。

所以问题不在话术，也不在拨号的次数。

客户愿意花时间的事，是跟他自己家有关的事，不是回答销售的问题。

这两件事看着像，其实差很远。群发一份问卷，问预算多少、面积多大、什么时候交房，填这些是在帮销售省事，客户凭什么填。发一张效果图过去也一样，那张图跟他家没关系，他知道你给谁都发。

倒过来的做法是：先给他一件他自己想做的事。他做完了，店里拿到的东西比一通电话多得多。

这中间有个小飞轮。客户动手做了一件事，店里就看见了他的偏好；见面的时候直接聊他关心的那几样，他觉得你懂他；他愿意再往下走一步。每一轮都比上一轮多一点东西，不用靠销售一遍遍打电话去推。

关键是第一件事要足够轻，轻到他在等电梯的时候能做完，而且做完他自己能看到结果。

木米是我们给业主做的一个网页，手机上打开就能用，不用装 App，手机号注册一下就进去了。里面有个色彩测试，是这样的：

连着给他看几组家里的图，他凭直觉选喜欢的。选完出一份报告，写清楚他偏哪种风格、冷色还是暖色、喜欢什么材质，再按他选的出几张效果图和一份板材推荐。全程不用填表，也不用报预算。

对客户来说，这是在给自己家做一次挑选，不是在回答销售。

对门店来说，店里有自己的一条邀请链接。客户从这条链接进来，就跟这家店绑上了。接下来店里在木策能看到这份画像。木策是我们给全屋定制门店做的后台。还没见面，你已经知道他偏日式还是现代，接受不接受深色柜门。

第一次坐下来谈，开场就能从他选过的东西讲起，不用再花半小时问他喜欢什么。

同一个地方还有两件事可以顺着做。一件是收纳问卷，按他家里的人和生活习惯算柜体该怎么分。另一件是人体工学，把家里几个人的身高填进去，算出吊柜装多高、台面做多少合适，出一张尺寸表。这两件也是客户自己动手，结果同样回到店里。

边界得说在前面。客户要真的点开做完才算数，链接发出去石沉大海的仍然会有。没走邀请链接进来的客户，店里是看不到他的报告的。报告的作用是让这一桌谈得更准，不是替客户拿主意，更不是把单子自动签了。

好处很直接：约客户这件事，不再只剩打电话一条路。

发过去的是一件他自己愿意做的事，不是一次推销。他做完，店里就多了一份能核对的东西：哪天做的、选了什么、系统给他推了哪几款板。下次谁接手这个客户，打开就能看，不用再问一遍。

人会走，这份档案留在公司。

要说清楚的是，这不保证客户一定回头。有人做完测试照样去了别家。它解决的是另一个问题：当他愿意跟你说话的时候，你手上有东西可聊，而不是从「您好请问您是要装修吗」重新开始。

你用自己的手机打开 www.muome.com/me/color-test，用手机号注册一下就能进，走一遍大概三五分钟。先看看出来的报告长什么样，再决定值不值得发给客户。

门店要那条带邀请码的链接，去 www.muoce.com 这边开通。

按门店单独出一份文字分析报告，这个还在做。今天能给的是上面这些：客户自己动手，报告回到店里，见面之前你就知道这一桌该从哪儿聊起。