一张图看懂木策，全屋定制门店的整套后台

一家全屋定制门店，一天里的活分在很多地方。

运营在小区群里加到的电话，存在自己手机里；销售约客户进店，约在微信聊天里；设计师手上压着几单，进度记在他自己脑子里；报价单在电脑的某个 Excel 里，安装排期在跟单的手机上。老板想知道某个客户到哪一步了，得挨个人去问。有人离职，他手上那几十个客户的来龙去脉也跟着走了。

一个客户从留下电话到装完售后，要经过运营、销售、设计师、财务、跟单五六个人的手，每交接一次，就换一个地方记。

这篇介绍的木策，就是为这件事做的。木策是我们木界给全屋定制门店做的一套后台，网址是 www.muoce.com。店里每个人登录进去，看到的是同一份客户档案：这个客户从哪来，现在走到哪一步，下一步该谁办。每一步里那些重复的活，比如出效果图、核报价、陪新人练邀约电话，先交给 AI 做一遍。

和木策配套的还有一半，叫木米，是给业主用的，客户在自己手机上打开。客户在木米里做的测试、看过的风格，店里在木策这边能接着用。

先看整张图

木策登录后的首页有四个入口：成交促进、客户管理、团队管理、自媒体引流。下面这张图把四个入口下面的功能全部摊开了，点图可以看大图。

下面按一个客户走过的顺序，一块一块讲。

客户从哪里来

门店找客户，有线上线下两条路。

线下这条，最常见的做法是盯住一个刚交房的小区。木策里有两样工具专门做这件事。一个是小区户型分析，把户型图传上去，出一份分析报告和建议，销售去小区之前先对这个户型心里有数。另一个是小区效果图网站 HomeVision，一个小区做一套，各个户型、各种风格的效果图都摆上去，业主扫码看到的是自己家装好的样子。这一块前几天单独写过一篇：全屋定制门店，AI 如何帮我们获客？

线上这条，在「自媒体引流」入口下面，是四个自动出内容的工具，叫知书、达理、栩栩、如生。知书把全屋定制的专业知识写成图文文章，配好封面，按计划发到门店官网和自媒体账号。达理按店里供货的板材花色，出整套空间效果图，写好设计思路，放进门店的案例库。如生给门店做一个专属的数字人形象，每天出口播短视频，店里不用有人对着镜头讲。栩栩还没有上线。这几个工具要单独开通，没开通的门店，首页上显示的是「未开通」。

两条路来的线索，最后都进同一个地方，叫意向客户管理。新线索先等着分配，分给了谁、谁在跟、跟到哪一步，都有记录。以前散在各处的表格，可以批量导进来。

约客户进店之前，还可以先练一练。木策里有一个 AI 陪练，叫进化实验室：AI 扮成业主，新来的销售先对着它打邀约电话，练熟了再打给真客户。

见面那天，拿什么讲

客户进了店，门店要在一两个小时里讲清两件事：这家店靠不靠谱，这家店懂不懂我家。

讲店，用门店自己的成交介绍页。这是每家店专属的一个网页，地址填进木策的系统配置，首页上点一下就能打开给客户看。

讲专业，用风格博物馆和三项业主测试。风格博物馆把全屋定制常见的风格一个厅一个厅做出来，每个风格有介绍、特点、常用元素和图。客户说不清自己想要什么的时候，先陪他逛一圈。

三项测试是色彩测试、收纳测试和人体工学测试，客户在手机上的木米里做。色彩测试看他偏好哪种风格和色系；收纳测试按他家的生活习惯，测算柜子要装下多少东西；人体工学测试按家里每个人的身高，给吊柜、台面这些尺寸提建议。测出来的结果，店里的设计师在木策这边看得到，做方案时用得上。

成交这一步也能练。进化实验室里也有成交陪练，AI 陪销售练怎么在合适的时候请客户下定，练完能听录音复盘。

白模一上传，当天出效果图

客户签单之前，最想看的是自己家装好的样子。

全屋定制店里，设计师先在设计软件里把柜子的结构画出来，这时候还没贴材质，行里叫白模。以前从白模到效果图要渲染、要调，客户常常要等好几天。等的这几天里，他可能又去了别家。

木策把这一步交给了 AI。设计师上传一张白模图，系统按推荐的提示词出效果图，客户当天就能看到。同一个空间想比较几种风格，可以一次出好几种；一套房子好几个房间，可以一次传多间，每间各自出图。除了效果图，还能出给客户讲方案用的分析图，木作设计方案、衣柜专项、全屋定制各有一种。

首页把这一步叫「快速转化」：客户看到图正心动的时候，把定金收下。

签单之后，一个客户走六段

客户交了定金，接下来的事在「客户管理」入口里。木策把一个客户从进店到完结分成六段，每段写清谁负责、客户处在什么状态、该去哪里办。

• 获客跟进，运营和销售负责：线索在分配和跟进中。
• 建档、分配设计，销售负责：给客户建档，指派设计师。房子还没交的客户，标成「未交房」。客户也可以在木米里参考测试结果和设计师的作品，自己挑设计师。
• 设计出图，设计师负责：先上门初步量尺，出效果图，等客户交定金，再上门复尺。
• 下单、收款，设计师和财务负责：提交下单信息，登记收款。报价可以先让 AI 核一遍金额和面积，看看有没有漏配。
• 生产交付，设计师和跟单负责：拆单交给工厂生产，再安排送货、安装，派哪位师傅去。
• 售后、完结，跟单和设计师负责：处理售后，设计师把装好之后的实景交回来，这个客户才算完结。

从「未交房」到「已完结」，一共十一个状态，编号 0 到 10。首页的「我的待办」按状态把要办的事拎出来，比如几位客户在等安排设计师，几位在等下单，几位在等安装。

这六段背后，木策分了几个分站各管一摊：客源网管线索，设计网管设计师每一步的提交，财务网管项目和收款，服务网管送货、安装、师傅和售后。店里每个人只进自己用得到的那几个，客户档案是同一份。

老板怎么看团队

第三个入口「团队管理」，是给店长和老板的。

团队数据这一页，销售按跟进质量打分，跟进里出现冲突的会扣分；运营按带来多少客户、多少进店、多少成交来算；设计师有两种排名，一种按作品打分，一种按每周推进客户的进度打分。下面还有一张表，列出每个设计师近 30 天在初尺、效果图、复尺、下单、拆单、落地这几步各提交了几次，手上还有几个客户在办，几个在等交定金。点数字，就能看到是哪几位客户。

组织和行政的事也放在这里。账号、部门、岗位和权限在这里配；公司制度发下去要员工签名确认，通知要阅读确认，奖罚登记到每个人的绩效里。学习中心可以每周发学习内容、出题考试，还有一个全屋定制专业问答的知识库，新人遇到不懂的说法可以先查。

系统配置里填门店名称和成交介绍页，再配上店里供货的板材品牌和系列，AI 出图的时候就用这些板。

这一块最想解决的，是开头那个问题：人会走，档案要留在公司。一个设计师离职了，他手上的客户走到了哪一步、交过哪些图，都还在系统里，接手的人打开就能接着办。

想看看自己的店能不能用

木策的功能是按账号权限显示的，所以销售、设计师和店长登录进去，各自看到的首页并不一样。另外要说清楚，上面讲到的知书、达理和如生需要门店单独开通，栩栩目前还在做。

想先了解木米和木策一起，怎么帮门店把客户请进店、把单签下来，可以看这一页：木米木策介绍。已经开通的门店，登录 www.muoce.com，看到的就是这张图里的首页。