销售离职，门店怎么留住他手上的客户？

销售辞职那天，交接给我的是一张表。名字、电话都在，可是这个客户聊到哪一步了、在犹豫什么、下一步该干嘛，表上一大半是空的。

这是木界创始人自己开店时碰到的事。客资是店里花钱买来的，分给销售，客户加的是销售的微信。聊过什么、量过几次尺、两口子在哪件事上意见不一样，全在那个人的手机里和脑子里。

全屋定制的客户，从第一次留电话到签单，几个月到一年很常见，拖到两年的也有。人一走，这一两年就断了。

让新销售接手，他比我还懵。之前跟到哪了不知道，客户上次卡在哪也不知道。再去加一遍微信，客户早就不在第一次那个心气上了。

那段时间他说过一句话：

「我要想做大，不可能只靠我一个人，得很多人一起干。可人性经不起考验，销售一走，我就什么都没有了。」

客户的情况记在人身上，店里只有一个电话号码

问题不在某个销售不靠谱。门店天天在记客户，只是记在了人身上。

客户是店里的，电话号码也在店里的表格里。可真正值钱的那部分，比如他家几口人、预算卡在哪、上次报价哪一项嫌贵、约了哪天去量尺，是在一次次聊天里攒出来的。这些东西没有一个固定的地方放，就跟着聊天的人走了。

这些情况一直借住在销售的手机里，他辞职那天，就跟着一起搬走了。

办法其实很朴素：每个客户的情况放在店里一个固定的地方，谁跟进谁往里写，谁接手谁打开看。

要做成，得同时做到三件事。

第一，客户一进店就落在店里，派给哪个销售、哪天派的，店里有记录。

第二，每跟进一次都要留下一条能看懂的记录。写「已联系」等于没写，得写清楚客户现在卡在哪、下一步约了什么。

第三，换人的时候，记录跟着客户走，新销售拿到的是完整的来龙去脉，不用再从头问一遍。

很多店试过 Excel 共享表，也试过让销售用公司微信号。表格的问题是没人盯着就没人填，填了也是几个字；公司微信号解决了好友归属，可几百条聊天记录，新人翻不出重点。

木策是木界给全屋定制门店做的一套后台，店里的运营、销售、设计师都在这里管客户。下面按一个客户从进店到换人走一遍。

客户进来，先进店里的客户池。 抖音、小红书、大众点评来的客资，先进到店里，由运营派给销售。派给谁、哪天派的、等了多久还没人联系，派客台上都看得到。

销售每跟进一次，就写一条跟进记录，可以把微信聊天截图一起传上来。 系统会给每条记录打分，并给一段反馈。只写「已联系」分数很低，反馈会直接指出缺什么，比如没写客户的预算顾虑、没写下次约的时间。销售想拿高分，就得把客户卡在哪写清楚。

销售走了，把客户改派给新销售。 新销售打开客户详情，这一两年的跟进记录、聊天截图都在时间线上，第一个电话就能接上上次聊到哪。

没走的销售也一样。 销售打开自己的工作台，约好了到期没回的、派过来还没联系过的、很久没人碰的客户，排在最上面，今天该打哪几个电话一眼就知道。

有两点要先说清楚。系统只记得住写进来的东西，销售不写、不传，换了人一样是空的，所以打分这一步不能省。另外，木策要门店开通账号、把客户录进来才用得上，之前已经走掉的那些客户，记录找不回来。

用上之后，店里换一个销售，接手的人不再从零开始。他打开的是客户这一两年的记录：聊过什么、量过几次尺、改过几版方案。对一家全屋定制店来说，这些比样品墙上的任何一块板都值钱。

店长和老板也省了一件事。以前想知道某个客户跟得怎么样，得把销售叫过来问；现在打开客户详情就能看到最后一条跟进写了什么、得了几分。

人要走，谁也拦不住。能做的是让他走的那天，客户的情况还留在店里。

木策的入口在 www.muoce.com。开过店、走过销售的老板，打开一个客户的跟进时间线看看，就知道这件事能不能帮到你。